Sitio informativo independiente: no es SERNAC ni un organismo público. Para reclamar formalmente, usa el canal oficial.
Primero se reclama a la empresa, por escrito, y se guarda el número del reclamo. Si no responde o la respuesta no te sirve, el organismo depende del servicio. Este sitio no es ninguno de ellos: te dice a cuál ir.
| Caso | Primero, a la empresa | Si no responde o no quedas conforme |
|---|---|---|
| Telefonía móvil, internet o TV de pago | Tienes 60 días hábiles para reclamar a la compañía (D.S. 194 de 2012, art. 7). Debe responder en 5 días hábiles; si no responde, el reclamo se entiende aceptado (arts. 11 y 13). | SUBTEL, dentro de 30 días hábiles desde la respuesta (art. 14): 800 13 13 13. Resuelve en un máximo de 15 días hábiles desde el informe de la empresa. |
| Luz o gas de red | Reclama primero a la distribuidora y guarda el número del reclamo. | SEC, si en 30 días no responde o no quedas conforme: 600 0231 360. |
| Agua potable y alcantarillado | Reclama primero a la empresa sanitaria. | SISS, por internet, carta, teléfono u oficina: 800 381 800. |
| Banco, tarjeta, crédito o seguro | Reclama primero al banco o a la aseguradora, por escrito. | CMF, con ClaveÚnica (+56 2 2887 9200), o el SERNAC (800 700 100). Las disputas sobre el contrato o el monto de un perjuicio las resuelven los tribunales. |
| Fraude con tarjeta o transferencia | Avisa de inmediato a tu banco (el 1212 te deriva) y reclama dentro de 30 días hábiles desde el aviso (Ley 20.009, art. 4). El banco devuelve hasta 35 UF en 10 días hábiles (art. 5). | CMF o SERNAC. El paso a paso está en tarjeta robada. |
| Isapre o Fonasa | Reclama primero en tu isapre o en Fonasa. | Superintendencia de Salud, en línea o al 600 836 9000. |
| Tiendas, compras por internet, envíos y otros servicios | La ley no fija un plazo general para que la empresa responda; solo las que tienen Sello SERNAC deben hacerlo en 10 días hábiles (Ley 19.496, art. 56). | SERNAC (800 700 100): le pide una solución a la empresa y te informa el resultado en un máximo de 18 días hábiles. |
| Si nada de lo anterior funcionó | Junta las respuestas, los números de reclamo y los comprobantes. | Juzgado de Policía Local de tu domicilio o del de la empresa, a tu elección (Ley 19.496, art. 50 A). No necesitas abogado (art. 50 C). |
También puedes llamar gratis al 800 700 100 (lunes a viernes de 09:00 a 19:00), ir a una oficina del SERNAC o a una oficina municipal con convenio, o pedir una TeleAtención por videollamada. El trámite no tiene costo.
Para redactar el reclamo, el generador de carta arma el texto con tus datos en tu navegador.
Guía basada en la página del trámite del SERNAC y en la Ley 19.496. Es una orientación, no asesoría legal.
Revisados en el sitio de cada uno entre el 17 de octubre de 2026 y el 24 de octubre de 2026.
Gestiona tu reclamo con la empresa y te informa el resultado en un plazo máximo de 18 días hábiles.
Recibe la insistencia si la compañía no te respondió o no quedaste conforme, y la resuelve en un máximo de 15 días hábiles desde el informe de la empresa.
Reclama primero a la distribuidora; a la SEC se acude si en 30 días no hubo respuesta o no quedaste conforme.
Recibe reclamos contra la empresa sanitaria por internet, carta, teléfono u oficina.
Recibe reclamos sobre bancos y emisores de tarjetas. El tiempo de respuesta depende del caso; las disputas por el contrato o por el monto de un perjuicio las resuelven los tribunales.
Recibe reclamos de personas afiliadas a Fonasa o a una isapre. Con un reclamo en trámite puedes pedir gratis un certificado: la clínica u hospital lo usa para evaluar si posterga el cobro del cheque o pagaré que dejaste en garantía.