Atención al Cliente: Telefonía Móvil, Fija e Internet en Chile

Contactos oficiales de Entel, Movistar, Claro, WOM y VTR. Normas de compensación obligatoria por cortes de servicio y fiscalización de SUBTEL.

Entel Chile

Telecomunicaciones

RUT: 96.806.000-4

Gratuito: 103 (Desde celular Entel) / 800 362 500

Fijo / Móvil: 600 3600 103 / +56 2 2360 0103

Correo: [email protected]

WhatsApp: +56 9 9400 8000

Horario: Call Center 24/7; Sucursales Lunes a Viernes 09:00 a 18:00

Matriz: Avenida El Bosque 0180, Las Condes, Santiago

Plazo de Respuesta: 15 días hábiles (Reglamento SUBTEL Decreto 194) (Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) y SERNAC)

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Movistar Chile (Telefónica)

Telecomunicaciones

RUT: 96.806.000-4

Gratuito: 103 (Desde celular Movistar) / 800 200 104

Fijo / Móvil: 600 600 3000 / +56 2 2690 0000

Correo: [email protected]

WhatsApp: +56 9 9360 0000

Horario: Call Center 24/7; Tiendas Lunes a Viernes 09:00 a 18:00

Matriz: Avenida Providencia 111, Torre Telefónica, Providencia, Santiago

Plazo de Respuesta: 15 días hábiles (SUBTEL) (Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) y SERNAC)

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Claro Chile (ClaroVTR)

Telecomunicaciones

RUT: 96.799.000-8

Gratuito: 103 (Desde celular Claro) / 800 171 171

Fijo / Móvil: 600 800 9000 / +56 2 2583 8000

Correo: [email protected]

WhatsApp: +56 9 8222 2222

Horario: Lunes a Domingo 24/7

Matriz: Avenida del Cóndor 820, Huechuraba, Santiago

Plazo de Respuesta: 15 días hábiles (SUBTEL) (Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) y SERNAC)

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WOM Chile

Telecomunicaciones

RUT: 76.223.790-4

Gratuito: 103 (Desde WOM) / 800 646 415

Fijo / Móvil: 600 646 4150 / +56 2 3373 9000

Correo: [email protected]

WhatsApp: +56 9 3522 3030

Horario: Lunes a Domingo 24/7

Matriz: General Mackenna 1369, Santiago Centro

Plazo de Respuesta: 15 días hábiles (SUBTEL) (Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) y SERNAC)

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VTR (ClaroVTR)

Telecomunicaciones

RUT: 76.852.000-k

Gratuito: 600 800 9000

Fijo / Móvil: 600 800 9000 / +56 2 2310 0000

Correo: [email protected]

WhatsApp: +56 9 6352 0000

Horario: Lunes a Domingo 24/7

Matriz: Avenida Vitacura 2670, Las Condes, Santiago

Plazo de Respuesta: 15 días hábiles (SUBTEL) (Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) y SERNAC)

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Normativa de Calidad y Compensaciones según la Ley de Telecomunicaciones

La Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) establece exigencias estrictas a las empresas concesionarias:

Descuento por suspensión de servicio: Toda interrupción o suspensión injustificada del servicio de telecomunicaciones que supere las 6 horas en un mismo mes debe ser indemnizada y descontada automáticamente de la boleta mensual del usuario.
Plazo para resolver reclamos técnicos: La empresa debe dar respuesta a tu reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde su recepción.
Insistencia ante SUBTEL: Si la empresa rechaza tu reclamo o no contesta en el plazo fijado, dispones de 30 días hábiles para presentar la insistencia de reclamo directamente ante SUBTEL en su portal web oficial.