¿Te robaron la tarjeta o ves compras que no hiciste?

Llama gratis al 1212 desde cualquier teléfono en Chile: te deriva al canal de emergencias de tu banco. También tienes el número directo de cada banco.

Bloquear mi tarjeta

Mesa de orientaciónElige un módulo o busca la empresa

Atención al cliente en Chile: teléfonos revisados en el sitio de cada empresa

Bancos, telefónicas, luz, agua y gas, comercio, envíos y organismos públicos. Cada ficha dice de qué página oficial salió el dato y cuándo lo revisamos.

35 empresas y organismos Revisados en sus sitios oficiales entre el 17 de octubre de 2026 y el 24 de octubre de 2026

BancoEstado

Bancos
Banco del Estado de Chile · RUT 97.030.000-7
Bloqueo y reclamo por fraude, desde Chile (gratis) 800 80 20 20
Bloqueo desde el extranjero +56 2 2670 4819
Servicio al cliente 600 200 7000

También se bloquea desde la app BancoEstado, la banca en línea, el teléfono rojo de la sucursal o el mesón de atención. Si desconoces una operación, da aviso de bloqueo e ingresa el reclamo de inmediato (el banco lo recibe hasta 30 días hábiles después del aviso). Al reclamar por la Ley 20.009 se bloquean tus tarjetas, la clave internet y la app; las nuevas se piden en una sucursal.

Si el banco no te resuelve, reclama en la CMF o en el SERNAC.
Fuente: bancoestado.cl; RUT en el registro de la CMF. Revisado el 24-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Banco de Chile

Bancos
Banco de Chile · RUT 97.004.000-5
Emergencias +56 2 2468 0600 o +56 2 2637 3001
Débito por Redbanc (24 h) 800 206 206
Crédito por Transbank (24 h) +56 2 2661 2711
Desde el extranjero Visa: 1-303-967-1096 (desde EE.UU., 1-800-396-9665). Mastercard: 1-636-722-7111 (desde EE.UU., 1-800-307-7309).
Banca Personas: fijo o celular 600 637 37 37 o +56 2 2637 3737
Banca Empresa: fijo o celular 600 637 38 38 o +56 2 2637 3838

En la app Mi Banco: Menú, Servicios, Configura tu tarjeta. Ahí eliges Bloqueo permanente (robo o extravío) o Bloqueo temporal. Si bloqueas por Redbanc o Transbank, después pide la tarjeta nueva al banco.

Si el banco no te resuelve, reclama en la CMF o en el SERNAC.
Fuente: bancochile.cl; RUT en el registro de la CMF. Revisado el 24-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Banco Santander

Bancos
Banco Santander-Chile · RUT 97.036.000-K
Emergencias: bloqueo y compras no reconocidas 600 320 3000
Si el banco no te resuelve, reclama en la CMF o en el SERNAC.
Fuente: banco.santander.cl; RUT en el registro de la CMF. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

MACHBANK (MACH)

Bancos
Tarjeta física Desde la app: menú Tarjetas, Tarjeta física, Bloquear Tarjeta.
Teléfono No tiene número telefónico ni call center.
Chat y formulario Ayuda en línea en la app o en ayuda.machbank.cl.
Horario Chat, formulario y redes: lunes a viernes de 09:00 a 00:00; sábados, domingos y festivos de 09:00 a 19:00.
Para reclamar, el formulario de MACHBANK (clasifícalo como «Problema»); te contactan en 48 horas.
Fuente: ayuda.machbank.cl. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Itaú Chile

Bancos
Banco Itaú Chile · RUT 97.023.000-9
Banca Telefónica (24 h) 600 686 0888 o +56 2 2686 0888
Desde tu celular, con ejecutivo *4828
Débito por Redbanc (24 h) 800 206 206
Atención al cliente 600 686 0888
Dirección Av. Presidente Riesco 5537, Las Condes
Si el banco no te resuelve, reclama en la CMF o en el SERNAC.
Fuente: itau.cl; RUT en el registro de la CMF. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Banco Falabella (CMR)

Bancos
Banco Falabella · RUT 96.509.660-4
WhatsApp oficial (emergencias 24/7): Emergencias, Bloquear o Desbloquear Tarjetas +56 2 2390 6000
App Banco Falabella Más opciones, Configurar mi tarjeta, Desactivar Tarjeta (temporal) o Cambiar mi CMR (permanente).
Agentes por WhatsApp Ventas: lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y sábados de 09:00 a 20:00. Cobranzas: todos los días de 08:30 a 19:30. Inversiones: lunes a viernes de 08:30 a 19:30. Otras consultas y emergencias: 24/7.
Horario Call center: lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y sábados de 09:00 a 15:00; domingo cerrado.
Dirección Moneda 970, piso 7, Santiago

Su página de contacto da los horarios del call center, pero el número que publica es el del WhatsApp. Las compras en Falabella.com se atienden aparte: ver Falabella.com.

Si el banco no te resuelve, reclama en la CMF o en el SERNAC.
Fuente: bancofalabella.cl; RUT en el registro de la CMF. Revisado el 24-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Banco Ripley

Bancos
Banco Ripley · RUT 97.947.000-2
Emergencias bancarias (opción 4) +56 2 2768 9200
WhatsApp +56 2 2768 9200
Si el banco no te resuelve, reclama en la CMF o en el SERNAC.
Fuente: bancoripley.cl; RUT en el registro de la CMF. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Tenpo

Bancos
Tenpo Payments S.A. (prepago) y Tenpo Bank Chile · RUT 76.967.692-9 y 76.632.789-3
Bloqueo permanente con ejecutivo 600 006 1110
Bloqueo temporal En la app: sección Tarjeta, botón «Bloqueo de Tarjeta».
WhatsApp +56 2 2582 9836
Correo [email protected]
Si no te resuelven, reclama en la CMF o en el SERNAC.
Fuente: tenpo.cl; RUT en el registro de la CMF. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Entel

Telecomunicaciones
Bloqueo de equipo robado o perdido 103 o 800 367 626
Atención al cliente, desde cualquier teléfono 600 3600 103
Desde un celular Entel 103
Hogar, desde un fijo Entel 107
Servicio técnico de móviles 104 o 600 3700 104
Comprar o contratar: telefonía móvil 800 362 505
Comprar o contratar: hogar 800 362 717
Ayuda en viaje, desde el extranjero (cuesta $250 la llamada) +56 2 2927 4025
Horario Atención al cliente: lunes a sábado de 08:00 a 24:00; domingo de 09:00 a 24:00.
Debe responder tu reclamo en 5 días hábiles; si no quedas conforme, insiste ante SUBTEL.
Fuente: entel.cl. Revisado el 24-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Movistar

Telecomunicaciones
Bloqueo de equipo robado o perdido 800 760 909
Desde teléfonos fijos 600 600 3000
Desde celulares Movistar 103
Reclamos 105
WhatsApp +56 9 4704 4226
Debe responder tu reclamo en 5 días hábiles; si no quedas conforme, insiste ante SUBTEL.
Fuente: ww2.movistar.cl. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Claro

Telecomunicaciones
Clientes y postventa, desde cualquier teléfono 800 171 171
Desde tu línea móvil Claro 103
Ventas y contratación 800 171 800
Debe responder tu reclamo en 5 días hábiles; si no quedas conforme, insiste ante SUBTEL.
Fuente: clarochile.cl. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

WOM

Telecomunicaciones
WOM SpA · RUT 78.921.690-8
Bloqueo de equipo o chip 103 (opción 4 y luego 3) desde una línea WOM, o +56 2 2337 7600 (opción 1) desde otro teléfono.
Desde tu celular WOM 103
Desde otro teléfono +56 2 2337 7600
WhatsApp clientes +56 9 3522 3070
Clientes Fibra 600 600 1106
Dirección General Mackenna 1369, Santiago
Debe responder tu reclamo en 5 días hábiles; si no quedas conforme, insiste ante SUBTEL.
Fuente: wom.cl. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

CGE

Luz,
Fono clientes y emergencias 800 800 767
WhatsApp +56 9 8956 8479
Correo [email protected]
Horario Emergencias 24/7; atención comercial de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.

Ten a mano tu número de cliente: está arriba en la boleta.

Si en 30 días no te responde o no quedas conforme, reclama en la SEC.
Fuente: cge.cl. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Metrogas

Luz,
Emergencia de gas (24/7): opción 1 600 337 8000 o +56 2 2337 8000
WhatsApp (24/7) +56 9 7430 0905
Antes de excavar (redes de gas) 800 363 000
Horario Call center comercial: lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y sábados de 09:00 a 14:00, salvo festivos.

Si hueles gas: cierra la llave de paso, ventila, no enciendas fuego ni toques interruptores o timbres, y llama.

Fiscaliza la SEC.
Fuente: metrogas.cl. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Falabella.com

Comercio
Ayuda por teléfono 600 329 2002
WhatsApp +56 9 2417 3100
Novios, Club Bebé o Club Deco +56 2 2380 0256
Horario Teléfono y agentes: lunes a sábado de 09:00 a 19:00. El asistente de WhatsApp atiende siempre.

La tarjeta CMR y Banco Falabella se atienden aparte: ver Banco Falabella.

Si no hay solución, reclama en el SERNAC (800 700 100).
Fuente: falabella.com. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Ripley.com

Comercio
Comercial ECCSA S.A. · RUT 83.382.700-6
WhatsApp +56 9 9898 0620
Soporte clientes Formulario «Contáctanos» del centro de ayuda.
Horario Formulario: lunes a viernes de 08:00 a 18:00.
Dirección Av. Cerro Colorado 5240, Torre del Parque 1, piso 11, Las Condes

Ripley advierte que un número que no esté en sus canales oficiales puede ser un fraude.

Si no hay solución, reclama en el SERNAC (800 700 100).
Fuente: ripley.zendesk.com. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Lider (Walmart Chile)

Comercio
Administración de Supermercados Hiper Limitada (Lider.cl) · RUT 76.134.941-4
Contact center 600 400 9000
WhatsApp +56 9 5721 1492
Mi Club 600 600 6262
Horario WhatsApp: recibe mensajes las 24 horas; agentes de 08:00 a 21:45.

En el centro de ayuda de lider.cl están el seguimiento de pedidos, la boleta y los cambios, devoluciones o cancelaciones.

Si no hay solución, reclama en el SERNAC (800 700 100).
Fuente: lider.cl. Revisado el 24-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Mercado Libre

Comercio
Teléfono No publica un número: el contacto se pide desde Ayuda, en la app o en la web.
Canales oficiales La app y la web, correos con remitente oficial y WhatsApp con el check verde.

Si te llaman diciendo ser de Mercado Libre, pide nombre y número de empleado y verifica en la app.

Si no hay solución, reclama en el SERNAC (800 700 100).
Fuente: vendedores.mercadolibre.cl. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Chilexpress

Envíos
WhatsApp para dudas +56 9 5783 2060
Envíos por WhatsApp +56 9 8442 1177
Reclamos Crear un caso en el centro de ayuda.
Dirección Av. José Joaquín Pérez 1376, Parque Industrial ENEA, Pudahuel
Si no hay solución, reclama en el SERNAC (800 700 100).
Fuente: centrodeayuda.chilexpress.cl. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Starken

Envíos
Teléfono Su centro de ayuda no publica un número.
Reclamos Botón «Crear reclamo» del centro de ayuda.
Si no hay solución, reclama en el SERNAC (800 700 100).
Fuente: starken.cl. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

CorreosChile

Envíos
WhatsApp «Contáctanos» +56 9 7862 7676
Dirección Av. Libertador Bernardo O’Higgins 1449, Torre 2, piso 3, Santiago

Sus SMS salen del +56 9 4217 0176 y sus correos de [email protected]. Si te piden datos bancarios para entregar un envío, es una estafa.

Si no hay solución, reclama en el SERNAC (800 700 100).
Fuente: correos.cl. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Autopista Central

Envíos
Llamada de emergencia en la ruta *4582
Atención clientes 600 4000 600
Si no hay solución, reclama en el SERNAC (800 700 100).
Fuente: autopistacentral.cl. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Fonasa

Salud
Call center 600 360 3000
Si no te resuelven, reclama en la Superintendencia de Salud.
Fuente: fonasa.gob.cl. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Isapre Banmédica

Salud
Contact center 600 600 3600
Por escrito Mensaje desde la Sucursal Virtual, opción «Contacto».
Si no te resuelven, reclama en la Superintendencia de Salud.
Fuente: banmedica.cl. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

SERNAC

Organismos
Centro telefónico (gratis) 800 700 100
En línea Portal del Consumidor, con Clave SERNAC o ClaveÚnica.
Horario Teléfono: lunes a viernes de 09:00 a 19:00.

Gestiona tu reclamo con la empresa y te informa el resultado en un plazo máximo de 18 días hábiles.

Fuente: sernac.cl. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

SUBTEL

Organismos
Reclamos y consultas (Santiago) 800 13 13 13
Teléfono institucional +56 2 2421 3500
Correo [email protected]
Dirección Amunátegui 139, Santiago

Recibe la insistencia si la compañía no te respondió o no quedaste conforme, y la resuelve en un máximo de 15 días hábiles desde el informe de la empresa.

Fuente: subtel.gob.cl. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

SISS

Organismos
Línea gratuita 800 381 800
Mesa central +56 2 2382 4000
Horario Línea gratuita: lunes a viernes de 08:30 a 19:00.
Dirección Moneda 673, piso 9, Santiago

Recibe reclamos contra la empresa sanitaria por internet, carta, teléfono u oficina.

Fuente: siss.gob.cl. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

CMF

Organismos
Comisión para el Mercado Financiero · RUT 60.810.000-8
Bancos e instituciones financieras +56 2 2887 9200
Valores y seguros +56 2 2617 4000
Reclamo en línea Atención web al ciudadano, con ClaveÚnica.
Horario Atención presencial: lunes a viernes de 09:00 a 13:30.
Dirección Av. Libertador Bernardo O’Higgins 1449, Santiago

Recibe reclamos sobre bancos y emisores de tarjetas. El tiempo de respuesta depende del caso; las disputas por el contrato o por el monto de un perjuicio las resuelven los tribunales.

Fuente: cmfchile.cl. Revisado el 17-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Superintendencia de Salud

Organismos
Atención telefónica 600 836 9000
Reclamo en línea Portal Mi SuperSalud, con ClaveÚnica o con tu RUN y el número de documento de tu cédula.
Horario Teléfono: lunes a viernes de 09:00 a 16:00. Oficinas en todas las regiones: lunes a viernes de 09:00 a 14:00.

Recibe reclamos de personas afiliadas a Fonasa o a una isapre. Con un reclamo en trámite puedes pedir gratis un certificado: la clínica u hospital lo usa para evaluar si posterga el cobro del cheque o pagaré que dejaste en garantía.

Fuente: superdesalud.gob.cl. Revisado el 24-10-2026.
Ver en el sitio oficial

Plazos para reclamar según la ley

Primero se reclama a la empresa y se guarda el número del reclamo. Si no responde a tiempo o la respuesta no te sirve, cada sector tiene su organismo:

Sector Plazo de la empresa Si no responde o no quedas conforme
Telefonía, internet y TV 5 días hábiles para responder. Si no responde, el reclamo se entiende aceptado (D.S. 194 de 2012, arts. 11 y 13). Insiste ante SUBTEL dentro de 30 días hábiles desde la respuesta (art. 14): 800 13 13 13.
Fraude con tarjeta o transferencia Devolver hasta 35 UF en 10 días hábiles; 15 si fueron giros en cajero o avances en efectivo (Ley 20.009, art. 5). Reclamo en la CMF con ClaveÚnica, o en el SERNAC.
Luz Reclama primero a la distribuidora. Si en 30 días no responde o no quedas conforme, la SEC: 600 0231 360.
Agua Reclama primero a la empresa sanitaria. La SISS: 800 381 800.
Comercio y otros La Ley 19.496 no fija un plazo general para responder un reclamo directo; solo las empresas con Sello SERNAC deben responder en 10 días hábiles (art. 56). El SERNAC (800 700 100) gestiona el reclamo y te informa el resultado en un máximo de 18 días hábiles.
Juzgado de Policía Local Puedes demandar sin abogado: la denuncia o demanda no requiere patrocinio de abogado (Ley 19.496, art. 50 C).

Isapres y Fonasa, cómo ingresar el reclamo en el SERNAC y otros plazos de la ley: dónde reclamar según el caso.

Redacta tu reclamo

El generador de cartas de reclamo arma el texto con tus datos en el navegador, sin enviarlos a ningún servidor. Lo copias y lo presentas en el formulario de la empresa, en la sucursal o en el SERNAC.